한 김밥가게 점주가 쿠팡 배달 앱으로 음식을 시킨 불상의 소비자로부터 `새우튀김 1개` 환불 요구에 시달리다 뇌출혈로 쓰러져 결국 사망한 사실이 알려지며 논란이 되고 있다. 시민단체들은 배달 앱이 블랙컨슈머를 양산하고 있다며 이를 규탄하고 나섰다. 22일 참여연대 등 시민단체는 이날 오전 11시께 서울 송파구에 위치한 쿠팡 본사에서 `블랙컨슈머 양산하는 쿠팡이츠 등 배달 앱 리뷰·별점 제도 규탄 기자회견`을 연다.단체는 기자회견에 취지에 대해 "배달앱의 리뷰와 별점이 음식점 선택에 큰 영향을 미치고, 노출 순위까지 달라지는 등 매출과 직결된다"면서 "이에 따라 리뷰와 별점을 무기로 한 소비자의 과도한 요구, 허위 및 악의적인 후기 등에 따른 점주 피해사례도 증가하고 있다"고 밝혔다.그러면서 배달 앱이 소비자의 리뷰·별점을 중심으로 매장을 평가하는 등 구조적 문제로 소비자들의 무리한 환불이나 서비스 요구를 막을 수 없다고 주장했다.특히 쿠팡이츠의 경우에는 소비자가 작성한 리뷰에 점주가 댓글을 달 수 없어 왜곡·허위 리뷰에 점주가 대응할 수 없다고도 강조했다.최근엔 한 언론을 통해 서울 동작구에 있는 김밥가게의 50대 점주 A씨가 뇌출혈로 쓰러져 사망한 사건이 전해졌는데, 이 점주는 쓰러지기 전 쿠팡이츠로 음식을 주문한 소비자의 지속적인 항의와 압박에 시달린 것으로 알려졌다.한 소비자가 `새우튀김 1개`를 환불해달라고 요구하는 과정에서 폭언 등을 들었으며, 이 과정에서 쿠팡 측은 소비자 항의 내용을 A씨에게 전달만 할뿐 중재 시도는 없었던 것으로 전해졌다. 이 소비자는 환불을 받은 뒤에도 앱 리뷰에는 "개념 없는 사장"이라는 등의 댓글과 함께 별점 1점의 혹평을 남긴 것으로 알려졌다. 참여연대는 지난달 쿠팡이 운영하는 `아이템위너`(쿠팡에 올라온 상품 중 가장 저렴하고 평이 좋은 상품을 대표 상품 판매자로 노출하는 제도)와 관련해 피해 사례를 모으던 중 A씨 사례를 듣게 된 것으로 알려졌다. 이후 A씨와 비슷한 사례가 있는지 찾아본 후 이번 기자회견을 기획했다고 밝혔다. 이날 기자회견에는 쿠팡이츠 등 배달 앱을 통해 피해를 입은 점주들도 참여해 발언할 예정이다.
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