대구 동구가 내달 3~28일까지 ‘민원인 만족도 조사’를 실시한다.이번 조사는 민원인들이 체감하는 객관적인 만족 정도를 측정해 민원 행정에 반영하고 고객이 원하는 양질의 민원서비스를 제공하기 위해 실시한다. 조사는 에이스리서치가 맡게 되며 공무원 전화친절도 조사와 고객만족도 조사 등 두가지 형태로 진행된다. 공무원 전화친절도 조사는 면접원이 민원인을 가정해 진행한다. 공무원들의 전화 민원 서비스에 대한 친절도를 점검한다. 고객만족도 조사는 동구청 본청과 각 동 행정복지센터에서 민원을 본 경험이 있는 주민들을 대상으로 구청 민원행정 서비스에 대한 만족도를 측정한다. ARS 만족도 전화 조사로 진행되며 조사에 따른 개인 정보는 만족도 조사 이외의 목적으로는 사용되지 않고 조사 완료 이후 전량 폐기한다.배기철 동구청장은 “주민들이 만족하고 공감하는 민원 행정서비스 개선을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
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